当店商品の保証について
本ページでは、保証の基本方針、保証期間の考え方、対象範囲、対象外となるケース、ならびにお問い合わせ方法についてご案内いたします。
保証期間について
当店で販売している商品の保証期間は、原則として商品ごとに異なり、通常2年～5年となっております。 ご購入前に、必ず各商品ページに記載された保証内容をご確認ください。
保証期間は、原則として商品のお届け日を起算日として計算いたします。
保証期間内に、通常の使用状態で生じた製造上の不具合が確認された場合には、 当店にて内容を確認のうえ、修理・交換・代替部品の発送等の対応を行います。
初期不良について
商品到着時に確認できる破損、初期不良、部品不足、またはご注文内容と著しく異なる状態でのお届けにつきましては、 商品到着後15日以内にご連絡をお願いいたします。
※ 状況確認のため、写真または動画のご提出をお願いする場合がございます。
※ 外箱や梱包材の状態確認をお願いする場合がございますので、確認が完了するまでは可能な限り保管をお願いいたします。
保証の対象となる内容
- 正常な使用状態で発生した点灯不良・動作不良
- 内部配線、接続部、構造部などにおける製造上の不具合
- 保証期間内に判明した製造上の欠陥または品質上の不具合
- 商品説明と著しく異なる仕様・状態でのお届け
保証は原則として商品本体を対象としており、消耗品・付属品などは対象外となる場合がございます。 詳細は商品内容および不具合内容に応じて個別にご案内いたします。
保証の対象外となるケース
- お客様による誤使用、改造、加工、分解に起因する故障または損傷
- 落下、衝撃、水濡れ、火災、地震その他外的要因による不具合
- 消耗部品の自然劣化や、経年使用による外観変化
- 設置・施工不備、または使用環境に起因するトラブル
- 日本国外での使用、または電圧・使用環境の違いに起因する不具合
- 商品ページまたは取扱説明に反する使用方法による故障
保証対応時の送料について
保証対応に伴う送料のご負担につきましては、不具合内容、対応方法、確認結果等に応じて異なります。
初期不良や製造上の不具合と確認された場合は、原則として当店にて対応を行います。
ただし、お客様都合による場合や保証対象外と判断される場合には、送料その他費用をご負担いただく場合がございます。
保証対応の流れ
- まずはご注文番号を添えて、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 不具合の内容、発生状況、該当箇所の写真または動画をご共有ください。
- 当店にて内容を確認のうえ、修理・交換・部品発送など、適切な対応方法をご案内いたします。
ご確認事項
- 保証内容は商品によって異なる場合があり、適用可否は商品の状態およびご申告内容を確認のうえ判断させていただきます。
- 在庫状況や生産状況により、同一商品の交換が難しい場合は、修理、代替品手配、代替対応等をご案内する場合がございます。
- 返品・交換に関する詳細は、別途当店の返品・交換ポリシーもあわせてご確認ください。